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银行服务营销专家——王维玲

  主要背景:

  服务礼仪、职业素养训练专家

  厅堂员工技能训练专家

  IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师

  DISC双认证培训师、测评师

  国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师

  曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师

  中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

  研究领域:

  15年服务行业的从业经验,连锁店铺管理经验,执着研究、专注银行、通信、保险业网点服务、营销、咨询培训

  同时,在咨询公司任职期间,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系

  金牌课程

  员工训练系列课程:

  银行柜员系列:

  《银行柜面人员星级服务礼仪》

  《银行柜面服务营销技能提升》

  《柜面客户亲和力沟通技巧提升》

  大堂经理系列:

  《大堂经理精准优质服务技巧》

  《大堂经理精准服务礼仪规范》

  《大堂经理精准服务营销技巧》

  《大堂经理现场投诉处理技巧》

  《大堂经理现场综合能力提升》

  客户经理系列:

  《客户经理综合礼仪系列》

  《客户经理心里沟通系列》

  《客户经理服务营销系列》

  网点负责人系列:

  《基于大数据的银行网点服务营销一体化技能提升》

  《互联网金融下的投诉处理艺术提升》

  《网点现场综合管理能力提升》

  《网点负责人团队管理能力提升》

  《网点负责人情商修炼》

  厅堂辅导系列:

  《五星级营业网点塑造》

  《创优时代的综合大堂》

  DISC系列课程

  《基于DISC与情商的美丽邂逅》

  《基于DISC情绪与压力管理》

  《基于DISC的营销技能提升》

  《基于DISC的沟通技能提升》

  《基于DISC的管理技能提升》

  《基于DISC的服务技能提升》

  《基于DISC的投诉处理技能提升》

  曾辅导营业厅网点建设典型项目

  建设银行标杆厅员工服务能力提升项目

  平安银行百佳网点验收项目

  青岛交通银行标杆厅打造项目

  交通银行礼仪大赛项目

  北京浦发银行标杆厅打造项目

  上海浦发银行标杆厅辅导项目

  中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目

  中国移动提升客户满意度课程开发项目

  上海联通营业厅服务力提升项目

  授课风格

  王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业实际情况,点评精辟、具有针对性,广受企业和学员好评。

  近期服务过的部分客户

  金融行业:中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、民生银行、招商银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行

  保险行业:平安人寿 、国华人寿、建信人寿、 中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等

  电信行业:中国移动(内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏)、 中国电信(上海、江苏、)中国联通(上海、北京)、华盛联通等

  电力行业:河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司

  房地产行业:万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、

  其他行业:地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄(韩国)、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团(日企)和承汽配(韩国)、锦湖轮胎(韩国)、科丝美诗(韩国)、森赫电梯等

  部分课程精彩回放